Shipping policy
Política de Envíos – IceFoldZ
1. ZONAS DE ENVÍO
IceFoldZ realiza envíos a España y a la mayoría de países de la Unión Europea.
En determinados casos, también podremos realizar envíos internacionales según la disponibilidad de nuestros operadores logísticos.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados.
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Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, este plazo podrá verse ampliado.
3. TIEMPOS DE ENVÍO
- España: normalmente entre 7 y 8 días hábiles (en casos excepcionales, hasta 15 días hábiles).
- Europa: normalmente entre 7 y 8 días hábiles (en casos excepcionales, hasta 15 días hábiles).
- Envíos internacionales (si están disponibles): normalmente entre 7 y 8 días hábiles (en casos excepcionales, hasta 15 días hábiles).
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que este sea facilitado por la empresa de transporte.
5. ADUANAS E IMPUESTOS
En los envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable del pago de cualquier impuesto, arancel o gasto de aduana que pueda aplicarse conforme a la legislación de su país.
6. RETRASOS EN EL ENVÍO
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, IceFoldZ no será responsable de retrasos ocasionados por:
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Aduanas.
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Empresas de transporte.
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Alta demanda o campañas promocionales.
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Condiciones meteorológicas.
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Huelgas o incidencias logísticas.
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Circunstancias de fuerza mayor o fuera de nuestro control.
En cualquier caso, haremos todo lo posible para ayudar al cliente a resolver cualquier incidencia relacionada con el envío.
7. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar su pedido.
IceFoldZ no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
8. PAQUETES PERDIDOS O MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si un pedido aparece como "Entregado" según la información proporcionada por la empresa de transporte, IceFoldZ no podrá asumir responsabilidad por pérdidas posteriores.
En caso de incidencia, recomendamos al cliente ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería. No obstante, colaboraremos en la medida de lo posible para facilitar la resolución del problema.
9. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes contactar con nosotros en: